FAQ

Je souhaite commander une ScanBox. Comment procéder ?

Nous travaillons avec des distributeurs sélectionnés.
Veuillez nous contacter à info@scanbox.se ou appeler le
+46 454 30 83 00.

Je suis distributeur et souhaite passer une commande. Comment procéder ?

Veuillez envoyer votre commande par email à order@scanbox.se

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre délai de livraison standard est de 2 à 3 semaines. Certains produits en stock peuvent être expédiés plus rapidement. Contactez-nous pour un support rapide.

Quelles sont vos conditions de livraison ?

Nous proposons un large choix d’options de livraison adaptées aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous pour plus d’informations.

Ma box ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Nous disposons d’un réseau de prestataires de service dans le monde entier et l’élargissons continuellement. Consultez notre liste de partenaires de service ici.
Si vous ne trouvez pas de prestataire dans votre région, contactez-nous pour obtenir de l’aide !

Comment acheter des pièces détachées ?

Nous collaborons avec des prestataires de service sélectionnés dans le monde entier qui fournissent des pièces pour nos boxes. Trouvez votre prestataire le plus proche ici.
 

Besoin d’aide pour trouver la pièce détachée qu’il vous faut ?

Contactez-nous et nous vous guiderons.

Quelle est la disponibilité des pièces détachées ?

ScanBox garantit la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans à partir de la date de production*. Les pièces les plus demandées sont en stock pour une livraison immédiate, tandis que les composants moins courants, comme les portes, châssis et cadres supérieurs, sont fabriqués sur demande.
*Des exceptions peuvent exister concernant la disponibilité de certaines pièces.

Que couvre la garantie ScanBox ?

ScanBox fournit des produits de haute qualité pour les cuisines professionnelles, conçus pour stocker et transporter les repas. Nous offrons une garantie de 24 mois à compter de la date de facturation*. La garantie couvre le bon fonctionnement du produit, l’absence de défauts de fabrication ou de conception, et la résolution gratuite de tout problème sur cette période.

La garantie est valide à condition que le produit soit utilisé et entretenu conformément aux instructions du manuel d’utilisation ScanBox. Les réparations doivent être effectuées par du personnel autorisé utilisant des pièces d’origine.

La garantie ne couvre pas :
• Une mauvaise manipulation lors du transport
• L’usure normale
• Les pièces consommables telles que joints, roues et cordons

Pour contacter le partenaire de service agréé le plus proche, scannez le QR code sur la plaque signalétique du produit ou remplissez ce formulaire.
*Des exceptions aux périodes de garantie peuvent s’appliquer.
 

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour une réclamation sous garantie, veuillez utiliser ce formulaire et l’envoyer à votre distributeur local ou directement à ScanBox.

Besoin d’aide pour votre demande de garantie ?

Envoyez un email à service@scanbox.se ou appelez le +46 454 30 83 00.

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Contactez-nous et nous répondrons à votre question.